Refund policy

1. 對於訂單的投訴，如果在訂單完成後24小時（24小時）內提交，則可以接受考慮。

2. 發生投訴時公司與顧客之間的互動程序：

2.1. 客戶將投訴發送至 info@sweet-flora.net。訂單號碼不正確、包含髒話或冒犯性語言的匿名投訴將不予考慮。

2.2. 本公司在 24 小時內通知客戶收到投訴，並在收到投訴之日起不超過 10 個工作天內對情況進行內部調查。進行調查後，本公司對其索賠給予客戶合理答覆。

2.3. 有關品質和新鮮度的投訴必須包括照片。訂單完成一天（24 小時）後發送的照片將不予考慮。照片必須寄至 info@sweet-flora.net。

2.4. 由於髒話、客戶在 10 天內沒有回應、未在規定的時間內提供照片或未提供照片（如果需要照片來考慮投訴），投訴的審議可能會被暫停。

3. 暫時退貨的原因。

3.1. 商品品質差或缺少訂單的所有組件：

3.1.1. 如果在將訂單交付給收件人時鮮花不新鮮（品質政策）- 客戶有權更換交付的插花。* 投訴必須附有照片（參見條款2.3)，根據該條款，您可以在收到訂單當天確定鮮花的狀況。

3.1.2. 如果花以外的任何其他零件品質較差，則必須免費更換。

3.1.3. 如果訂單中缺少任何組件，公司將免費將訂單中缺少的組件交付給收件人。本條款不適用於本公司的免費服務。**

3.1.4. 根據更換政策更改的插花被認為是根據插花的聲明組成正確製作和組成的。

3.2. 未履行有關服務的義務：

3.2.1. 本公司對鮮花或禮物送達時接收者的照片不做任何保證。即使未拍攝此類照片（或拍攝品質較差）並且客戶在訂單中註明，訂單也被視為正確且完整地完成。

3.2.2. 本公司對簡訊和電子郵件通知的發送不做任何保證。簡訊未送達的原因可能有以下幾種：業者拒絕接受簡訊、客戶手機內存已滿、訂單中的電話號碼不正確等。電子郵件未送達的原因可能有以下幾種：客戶的郵箱已滿、客戶的電子郵件地址指定不正確、存在不允許郵件通過的過濾器等。

4、退款流程：

4.1. 退款將在做出退還資金決定之日起最近的銀行工作日進行。

4.2. 如果退款是透過金融卡或信用卡（使用收單系統在網站上自動進行）退回付款的方式進行的，則資金將在退回之日起 30 天內記入客戶的卡（第 4.1 條）。）。

4.3. 如果本公司使用客戶提供的錯誤付款詳細資訊進行退款，並且有事實或文件證明本公司使用客戶提供的詳細資訊確認退款，則視為已退款。

5.因不可抗力情況的發生，雙方解除本協議下的義務。

*- 因為公司無法控制鮮花交貨後的儲存條件－品質投訴只能在訂單完成後24小時內接受。

**- 例如，即使快遞員出於某種原因沒有交付票據，也無法交換或交付票據。