Politica de reembolso

1. Uma reclamação sobre uma encomenda pode ser aceite para apreciação se for apresentada no prazo de 24 horas (24 horas) a partir do momento em que a encomenda é concluída.

2. O procedimento de interação entre a Empresa e o Cliente em caso de reclamação:

2.1. O cliente envia uma reclamação para info@sweet-flora.net. Reclamações anônimas, com número de pedido incorreto, contendo palavrões ou linguagem ofensiva não serão consideradas.

2.2. A Empresa notifica o Cliente do recebimento da reclamação no prazo de 24 horas, após o que conduz uma investigação interna da situação no prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de recebimento da reclamação. Após conduzir uma investigação, a Empresa dá ao Cliente uma resposta fundamentada à sua reclamação.

2.3. As reclamações sobre qualidade e frescura devem incluir fotografias. Fotos enviadas um dia (24 horas) após a finalização do pedido não serão consideradas. As fotos deverão ser enviadas para info@sweet-flora.net.

2.4. A apreciação da reclamação pode ser suspensa por palavrões, falta de resposta do Cliente no prazo de 10 dias, ausência ou fornecimento de fotografia fora do prazo estabelecido (se a fotografia for necessária para apreciação da reclamação).

3. Motivos do momento do retorno.

3.1. Produtos de baixa qualidade ou falta de todos os componentes do pedido:

3.1.1. Se, no momento da entrega da encomenda ao Destinatário, as flores não estivessem frescas (política de qualidade) - o Cliente tem o direito de substituir o arranjo de flores entregue.* A reclamação deverá ser acompanhada de fotografias (ver cláusula 2.3), segundo a qual é possível determinar o estado das flores no dia em que recebe a encomenda.

3.1.2. Se algum outro componente, exceto flores, for de má qualidade, deverá ser substituído gratuitamente.

3.1.3. Se algum componente estiver faltando no pedido, a Empresa entregará o componente faltante do pedido ao Destinatário gratuitamente. Esta cláusula não se aplica aos serviços gratuitos da Empresa.**

3.1.4. Os arranjos florais que foram alterados de acordo com a política de substituição são considerados feitos corretamente e compostos de acordo com a composição declarada do arranjo floral.

3.2. Incumprimento de obrigações relativas ao serviço:

3.2.1. A Empresa não oferece nenhuma garantia quanto à fotografia do Destinatário com flores ou presentes no momento da sua entrega. A encomenda considera-se concluída correcta e completamente mesmo que tal fotografia não tenha sido tirada (ou tenha sido tirada com má qualidade) e se tiver sido indicada no formulário de encomenda pelo Cliente.

3.2.2. A empresa não oferece nenhuma garantia quanto à entrega de notificações por SMS e e-mail. Os motivos para a não entrega de uma mensagem SMS podem ser os seguintes: recusa do operador em aceitar SMS, memória do telefone do Cliente cheia, número de telefone do formulário de encomenda incorreto, etc. Os motivos para a não entrega de uma mensagem de e-mail podem ser os seguintes: a caixa de correio do Cliente está cheia, o endereço de e-mail do cliente está especificado incorretamente, a presença de filtros que não permitem a passagem da mensagem, etc.

4. Procedimento para reembolso:

4.1. Os reembolsos serão efetuados no dia útil mais próximo a partir do momento em que for tomada a decisão de devolução dos fundos.

4.2. Se o reembolso for feito através da devolução de um pagamento com cartão de débito ou crédito (que foi feito no site de forma automática, através de sistemas de aquisição), os fundos são creditados no cartão do Cliente no prazo de 30 dias a partir da data da devolução (cláusula 4.1. ).

4.3. Se a Empresa tiver efetuado um reembolso utilizando dados de pagamento errados fornecidos pelo Cliente, o reembolso será considerado efetuado se existirem factos ou documentos que confirmem a devolução pela Empresa utilizando os dados fornecidos pelo Cliente.

5. As partes ficam dispensadas de suas obrigações sob este Contrato devido à ocorrência de circunstâncias de força maior.

*- porque a empresa não pode controlar as condições de armazenamento das flores após a entrega - uma reclamação sobre a qualidade só pode ser aceita no prazo de 24 horas a partir do momento da finalização do pedido.

**- por exemplo, uma nota não pode ser trocada ou entregue, mesmo que o transportador por algum motivo não a tenha entregue.