Termos e Condições

1. Considera-se como momento de celebração do presente Contrato o momento em que o Cliente indica a confirmação no campo “Indique que leu e concorda que a sua encomenda será executada de acordo com os termos de serviço da empresa” no formulário de encomenda. O consumo real dos serviços da Empresa pelo Cliente também constitui prova da aceitação do Cliente dos termos deste Contrato público.

Aceitando pedidos

2.1. As encomendas são aceites através do site sweet-flora ou através de qualquer outro meio de comunicação apresentado no site. Todas as informações (preços, sortimento, etc.) são atualizadas e mantidas constantemente como tal.

2.2. Um pedido é considerado correto e totalmente concluído se o Cliente tiver fornecido informações completas sobre o Destinatário do pedido e as informações de contato do Cliente tiverem sido especificadas corretamente (ou seja, todos os campos obrigatórios foram preenchidos ao fazer um pedido).

2.3. Um pedido do Cliente preenchido correta e completamente é aceito para processamento, execução e entrega somente após o recebimento do pré-pagamento de 100% do custo de tal pedido do Cliente.

2.3.1. Se 3 horas antes da entrega da encomenda não tiver sido efetuado o pré-pagamento integral desta encomenda, esta está sujeita a cancelamento ou adiamento para outro momento conforme acordado com o Cliente. Se, neste caso, a Empresa não conseguiu contactar o Cliente na ausência de culpa da Empresa (equivalente a inação), a encomenda está sujeita a cancelamento sem o consentimento do Cliente. Se apenas o pagamento parcial for recebido, o pedido será suspenso até que o pagamento integral do pedido seja recebido.

2.3.2. Se a situação do Cliente for tal que não possa ou por algum motivo não tenha tempo para efetuar um adiantamento, a possibilidade e o procedimento de execução da ordem são negociados individualmente com o gestor.

2.4. A presença do número de telefone de contacto do destinatário é um pré-requisito para a aceitação, processamento e cumprimento da encomenda. Um funcionário da Empresa entrará em contato com ele apenas em caso de emergência (a menos que o Cliente indique o contrário no formulário de pedido).

2.5. Flores frescas devem ser incluídas no pedido. Encomendas que não contenham produtos florais (flores cortadas vivas e de interior) não são aceites e as aceites por engano estão sujeitas a cancelamento (com reembolso caso a encomenda tenha sido paga). Em alguns casos, o atendimento de pedidos que não contenham produtos florais só é possível mediante acordo prévio com o gestor.

2.6. Um pedido com status “pago” é considerado totalmente concluído e aceito para execução.

Processamento de pedido

3.1. A cada pedido é atribuído um determinado status, que indica em que estágio de registro ou execução o pedido se encontra em um determinado momento.

3.2. Os status dos pedidos mudam durante o horário de funcionamento. Por exemplo, se o horário de entrega do pedido for às 21h00 do dia 21/10/2020, o Cliente poderá verificar o status do pedido no dia 22/10/2020 a partir das 8h00. Devido à grande carga de trabalho, o status dos pedidos de 14 de fevereiro e 8 de março muda dentro de 48 horas a partir da data de execução.

3.3. A finalização direta da encomenda realiza-se várias horas antes do prazo de entrega indicado pelo cliente, se a encomenda tiver sido totalmente concluída, paga e aceite para processamento (ver cláusula 2.6).

3.4. O Cliente pode alterar qualquer parte da informação do pedido antes que o pedido seja preparado (ver cláusula 3.3) em acordo com a Empresa. Alterações no pedido são consideradas acordadas após confirmação por escrito da Empresa.

3.5. O cumprimento do pedido poderá ser suspenso se o Cliente fornecer informações incompletas, incorretas ou imprecisas sobre o Destinatário. A encomenda será transferida para trabalho após re-coordenação destes dados durante o horário de funcionamento da empresa.

Atendimento/entrega de pedidos

4.1. Flores e presentes são entregues em todo o país

4.2. As flores são entregues em qualquer local indicado pelo Cliente: em casa, num restaurante, café, hospital, etc.

4.3. As flores são entregues em intervalos de tempo (ver cláusula 4.4) das 08h00 às 20h00, diariamente.

4.4. Os pedidos são entregues de acordo com os horários. A duração mínima do intervalo é de 1 hora. Um pedido de entrega de flores não pode ser concluído antes de 3 horas a partir do momento em que o pedido é concluído. Pedidos "para hoje" são aceitos apenas durante o horário de funcionamento.

4.5. Se no momento da chegada do transportador (na hora especificada pelo Cliente ou Destinatário) o Destinatário estiver ausente, o transportador transfere a encomenda a familiares ou vizinhos (amigos, conhecidos que vivam nas proximidades, etc.) para efeitos da sua posterior entrega ao Destinatário.