Polityka zwrotów

1. Reklamacja zamówienia może zostać przyjęta do rozpatrzenia, jeżeli zostanie złożona w terminie 24 godzin (24 godzin) od chwili realizacji zamówienia.

2. Tryb interakcji pomiędzy Firmą a Klientem w przypadku reklamacji:

2.1. Klient przesyła reklamację na adres info@sweet-flora.net. Reklamacje anonimowe, zawierające błędny numer zamówienia, zawierające wulgaryzmy lub język obraźliwy nie będą rozpatrywane.

2.2. Spółka powiadamia Klienta o otrzymaniu reklamacji w ciągu 24 godzin, po czym w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji przeprowadza wewnętrzne badanie sytuacji. Po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego Spółka udziela Klientowi uzasadnionej odpowiedzi na jego reklamację.

2.3. Reklamacje dotyczące jakości i świeżości muszą zawierać zdjęcia. Zdjęcia przesłane jeden dzień (24 godziny) po skompletowaniu zamówienia nie będą brane pod uwagę. Zdjęcia należy przesyłać na adres info@sweet-flora.net.

2.4. Rozpatrzenie reklamacji może zostać wstrzymane ze względu na wulgaryzmy, brak odpowiedzi Klienta w terminie 10 dni, brak lub dostarczenie zdjęcia w wyznaczonym terminie (jeżeli zdjęcie jest potrzebne do rozpatrzenia reklamacji).

3. Powody momentu powrotu.

3.1. Towar złej jakości lub brak wszystkich elementów zamówienia:

3.1.1 Jeżeli w chwili dostarczenia zamówienia do Odbiorcy kwiaty nie były świeże (polityka jakości) - Klient ma prawo wymienić dostarczoną kompozycję kwiatową.* Do reklamacji należy dołączyć zdjęcia (patrz pkt 2.3), zgodnie z którym możliwe jest określenie stanu kwiatów w dniu otrzymania zamówienia.

3.1.2. Jeśli jakikolwiek inny element, z wyjątkiem kwiatów, jest złej jakości, należy go bezpłatnie wymienić.

3.1.3. Jeżeli w zamówieniu brakuje jakiegoś elementu, Spółka bezpłatnie dostarcza brakujący element zamówienia do Odbiorcy. Klauzula ta nie dotyczy usług bezpłatnych Spółki.**

3.1.4. Kompozycje kwiatowe, które zostały zmienione zgodnie z polityką wymiany, uważa się za wykonane prawidłowo i skomponowane zgodnie z zadeklarowanym składem kompozycji kwiatowej.

3.2. Niedopełnienie obowiązków związanych z usługą:

3.2.1. Spółka nie udziela żadnych gwarancji dotyczących zdjęcia Odbiorcy z kwiatami lub prezentami w momencie ich dostarczenia. Zamówienie uważa się za zrealizowane prawidłowo i kompletnie nawet w przypadku, gdy takie zdjęcie nie zostało wykonane (lub zostało wykonane w złej jakości) i zostało to wskazane przez Klienta w formularzu zamówienia.

3.2.2. Firma nie gwarantuje dostarczenia powiadomień SMS i e-mail. Przyczyny niedostarczenia wiadomości SMS mogą być następujące: odmowa przyjęcia wiadomości SMS przez operatora, przepełnienie pamięci telefonu Klienta, błędny numer telefonu w formularzu zamówienia itp. Przyczyny niedostarczenia wiadomości e-mail mogą być następujące: przepełnienie skrzynki pocztowej Klienta, błędny adres e-mail Klienta, obecność filtrów uniemożliwiających przejście wiadomości itp.

4. Procedura zwrotu:

4.1 Zwrot środków następuje w najbliższym dniu bankowym od momentu podjęcia decyzji o zwrocie środków.

4.2. Jeżeli zwrot następuje poprzez zwrot płatności z karty debetowej lub kredytowej (co zostało dokonane w serwisie automatycznie, za pomocą systemów rozliczeniowych), środki zostaną zaksięgowane na karcie Klienta w terminie 30 dni od dnia zwrotu (klauzula 4.1. ).

4.3. Jeżeli Spółka dokonała zwrotu pieniędzy, korzystając z błędnych danych płatniczych podanych przez Klienta, zwrot uważa się za dokonany, jeżeli istnieją fakty lub dokumenty potwierdzające dokonanie zwrotu przez Spółkę z wykorzystaniem danych podanych przez Klienta.

5. Strony są zwolnione z obowiązków wynikających z niniejszej Umowy w związku z wystąpieniem okoliczności siły wyższej.

*- ponieważ firma nie ma wpływu na warunki przechowywania kwiatów po ich dostarczeniu - reklamację jakościową można uwzględnić jedynie w ciągu 24 godzin od momentu realizacji zamówienia.

**- np. nie można wymienić ani dostarczyć banknotu, nawet jeśli kurier z jakiegoś powodu go nie dostarczył.