Zasady i Warunki

1. Za moment zawarcia niniejszej Umowy uważa się moment wskazania przez Klienta potwierdzenia w polu „Proszę o potwierdzenie zapoznania się i wyrażenia zgody na realizację zamówienia zgodnie z regulaminem firmy” w formularzu zamówienia. Faktyczne korzystanie przez Klienta z usług Spółki stanowi również dowód akceptacji przez Klienta warunków niniejszej Umowy publicznej.

Przyjmowanie zamówień

2.1. Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę internetową Sweet-flora lub za pośrednictwem innych środków komunikacji prezentowanych na stronie. Wszystkie informacje (ceny, asortyment itp.) są aktualne i stale utrzymywane w takim stanie.

2.2. Zamówienie uważa się za prawidłowo i w pełni zrealizowane, jeżeli Klient podał pełne dane dotyczące Odbiorcy zamówienia oraz prawidłowo podał dane kontaktowe Klienta (tj. w trakcie składania zamówienia zostały wypełnione wszystkie wymagane pola).

2.3. Prawidłowo i kompletnie zrealizowane zamówienie Klienta zostaje przyjęte do realizacji, realizacji i dostawy dopiero po otrzymaniu od Klienta przedpłaty w wysokości 100% wartości takiego zamówienia.

2.3.1. Jeżeli na 3 godziny przed realizacją zamówienia nie zostanie dokonana pełna przedpłata za to zamówienie, zamówienie to podlega anulowaniu lub przełożeniu na inny termin ustalony z Klientem. Jeżeli w tym przypadku Spółka nie mogła skontaktować się z Klientem bez winy Spółki (co jest równoznaczne z bezczynnością), zamówienie podlega anulowaniu bez zgody Klienta. W przypadku otrzymania jedynie częściowej płatności realizacja zamówienia zostaje wstrzymana do czasu otrzymania pełnej zapłaty za zamówienie.

2.3.2. Jeżeli Klient znajduje się w takiej sytuacji, że nie może lub z jakichś powodów nie ma czasu na wpłatę zaliczki, możliwość i tryb realizacji zamówienia uzgadniamy indywidualnie z menadżerem.

2.4. Warunkiem przyjęcia, realizacji i realizacji zamówienia jest posiadanie numeru telefonu kontaktowego odbiorcy. Pracownik Spółki będzie się z nim kontaktował jedynie w nagłych przypadkach (chyba, że ​​Klient w formularzu zamówienia wskazał inaczej).

2.5. Do zamówienia należy dołączyć świeże kwiaty. Zamówienia niezawierające produktów kwiatowych (kwiaty cięte żywe i doniczkowe) nie są realizowane, a przyjęte omyłkowo podlegają anulowaniu (ze zwrotem pieniędzy w przypadku opłacenia zamówienia). W niektórych przypadkach realizacja zamówień niezawierających produktów kwiatowych możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z kierownikiem.

2.6. Zamówienie posiadające status „opłacone” uważa się za w pełni zrealizowane i przyjęte do realizacji.

Przetwarzanie zamówienia

3.1. Każdemu zleceniu przypisany jest określony status, który wskazuje, na jakim etapie rejestracji lub realizacji znajduje się zlecenie w danym momencie.

3.2. Statusy zamówień zmieniają się w godzinach otwarcia. Przykładowo, jeśli termin realizacji zamówienia przypada na godzinę 21:00, 21.10.2020, Klient będzie mógł sprawdzić status zamówienia 22.10.2020 od godziny 8:00. Ze względu na duże obciążenie pracą, status zamówień na 14 lutego i 8 marca ulega zmianie w ciągu 48 godzin od daty realizacji.

3.3. Bezpośrednia realizacja zamówienia następuje na kilka godzin przed terminem dostawy określonym przez Klienta, jeżeli zamówienie zostało w całości skompletowane, opłacone i przyjęte do realizacji (patrz pkt. 2.6).

3.4. Klient może zmienić dowolną część informacyjną zamówienia przed jego przygotowaniem (patrz punkt 3.3) w porozumieniu ze Spółką. Zmiany w zamówieniu uważa się za uzgodnione po pisemnym potwierdzeniu przez Spółkę.

3.5. Realizacja zamówienia może zostać wstrzymana w przypadku podania przez Klienta niepełnych, błędnych lub nieprawidłowych danych o Odbiorcy. Zlecenie zostanie przekazane do pracy po ponownym uzgodnieniu tych danych w godzinach pracy firmy.

Realizacja/dostawa zamówień

4.1. Kwiaty i upominki dostarczane są na terenie całego kraju

4.2. Kwiaty dostarczane są w dowolne miejsce wskazane przez Klienta: w domu, do restauracji, kawiarni, szpitala itp.

4.3. Kwiaty dostarczane są według przedziałów czasowych (patrz pkt. 4.4) codziennie w godzinach 08:00 - 20:00.

4.4. Zamówienia realizowane są według przedziałów czasowych. Minimalny czas trwania przerwy wynosi 1 godzinę. Zamówienie na dostawę kwiatów można zrealizować nie wcześniej niż w ciągu 3 godzin od momentu realizacji zamówienia. Zamówienia „na dziś” przyjmowane są wyłącznie w godzinach pracy.

4,5. Jeżeli w chwili przybycia kuriera (o godzinie określonej przez Klienta lub Odbiorcę) Odbiorca jest nieobecny, kurier przekazuje zamówienie rodzinie lub sąsiadom (przyjaciołom, znajomym mieszkającym w pobliżu itp.) w celu jego dalszej dostawy do Odbiorcy.