Politica di rimborso

1. Un reclamo relativo a un ordine può essere accettato a titolo oneroso se presentato entro 24 ore (24 ore) dal momento in cui l'ordine viene completato.

2. La procedura di interazione tra la Società e il Cliente in caso di reclamo:

2.1. Il cliente invia un reclamo a info@sweet-flora.net. Non verranno presi in considerazione reclami anonimi, con un numero d'ordine errato, contenenti volgarità o linguaggio offensivo.

2.2. La Società notifica al Cliente la ricezione del reclamo entro 24 ore, dopodiché effettua un'indagine interna della situazione entro non più di 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Dopo aver condotto un'indagine, la Società fornisce al Cliente una risposta motivata al suo reclamo.

2.3. I reclami sulla qualità e sulla freschezza devono includere fotografie. Le foto inviate un giorno (24 ore) dopo il completamento dell'ordine non verranno prese in considerazione. Le foto devono essere inviate a info@sweet-flora.net.

2.4. L'esame di un reclamo può essere sospeso per volgarità, mancata risposta da parte del Cliente entro 10 giorni, assenza o fornitura di una fotografia non entro il termine stabilito (se la fotografia è necessaria per esaminare il reclamo).

3. Motivi del momento del rientro.

3.1. Merce di scarsa qualità o mancanza di tutti i componenti dell'ordine:

3.1.1 Se, al momento della consegna dell'ordine al Destinatario, i fiori non erano freschi (politica di qualità), il Cliente ha il diritto di sostituire la composizione floreale consegnata.* Il reclamo deve essere accompagnato da fotografie (vedi clausola 2.3), in base alla quale è possibile verificare lo stato dei fiori il giorno in cui si riceve l'ordine.

3.1.2. Se qualsiasi altro componente, ad eccezione dei fiori, è di scarsa qualità, dovrà essere sostituito gratuitamente.

3.1.3. Se nell'ordine manca un componente, la Società consegna gratuitamente al Destinatario il componente mancante dell'ordine. Questa clausola non si applica ai servizi gratuiti della Società.**

3.1.4. Le composizioni floreali che sono state modificate in conformità con la politica di sostituzione sono considerate realizzate correttamente e composte in conformità con la composizione dichiarata della composizione floreale.

3.2. Inadempimento degli obblighi relativi al servizio:

3.2.1. La Società non fornisce alcuna garanzia in merito alla fotografia del Destinatario con fiori o regali al momento della loro consegna. L'ordine si ritiene completato correttamente e in ogni sua parte anche se tale fotografia non è stata scattata (o è stata scattata di scarsa qualità) e se è stata indicata nel modulo d'ordine dal Cliente.

3.2.2. La società non fornisce alcuna garanzia in merito alla consegna di notifiche SMS ed e-mail. I motivi della mancata consegna di un messaggio SMS possono essere i seguenti: il rifiuto dell'operatore di accettare SMS, la memoria del telefono del Cliente è piena, il numero di telefono nel modulo d'ordine non è corretto, ecc. I motivi del mancato recapito di un messaggio di posta elettronica possono essere i seguenti: la casella di posta del Cliente è piena, l'indirizzo di posta elettronica del Cliente è specificato in modo errato, la presenza di filtri che non consentono il passaggio del messaggio, ecc.

4. Procedura per il rimborso:

4.1. I rimborsi vengono effettuati il ​​giorno bancario più vicino dal momento in cui viene presa la decisione di restituire i fondi.

4.2. Se il rimborso viene effettuato restituendo un pagamento da una carta di debito o credito (effettuato sul sito in modo automatico, utilizzando i sistemi di acquiring), i fondi vengono accreditati sulla carta del Cliente entro 30 giorni dalla data del reso (clausola 4.1. ).

4.3. Se la Società ha effettuato un rimborso utilizzando i dettagli di pagamento errati forniti dal Cliente, il rimborso si considera effettuato se esistono fatti o documenti che confermano il reso da parte della Società utilizzando i dettagli forniti dal Cliente.

5. Le parti sono liberate dai loro obblighi ai sensi del presente Accordo a causa del verificarsi di circostanze di forza maggiore.

*- Perché l'azienda non può controllare le condizioni di conservazione dei fiori dopo la consegna: un reclamo sulla qualità può essere accettato solo entro 24 ore dal momento in cui viene completato l'ordine.

**- ad esempio, una banconota non può essere scambiata o consegnata, anche se il corriere per qualche motivo non l'ha consegnata.