Termini & Condizioni

1. Il momento della conclusione del presente Contratto è considerato il momento in cui il Cliente indica la conferma nel campo "Indica di aver letto e accettato che il tuo ordine verrà eseguito in conformità con i termini di servizio della società" nel modulo d'ordine. L’effettivo consumo dei servizi della Società da parte del Cliente costituisce anche prova dell’accettazione da parte del Cliente dei termini del presente Accordo pubblico.

Accettare ordini

2.1. Gli ordini vengono accettati tramite il sito sweet-flora o tramite qualsiasi altro mezzo di comunicazione presentato sul sito. Tutte le informazioni (prezzi, assortimento, ecc.) sono attuali e vengono costantemente mantenute come tali.

2.2. Un ordine è considerato corretto e completamente completato se il Cliente ha fornito informazioni complete relative al Destinatario dell'ordine e le informazioni di contatto del Cliente sono state specificate correttamente (vale a dire, tutti i campi obbligatori sono stati compilati al momento dell'ordine).

2.3. Un ordine del Cliente correttamente e completamente completato viene accettato per l'elaborazione, l'esecuzione e la consegna solo dopo aver ricevuto da parte del Cliente il pagamento anticipato del 100% del costo di tale ordine.

2.3.1. Se 3 ore prima della consegna dell'ordine non è stato effettuato il pagamento anticipato completo per questo ordine, questo ordine è soggetto ad annullamento o rinvio ad altro momento concordato con il Cliente. Se in questo caso la Società non è riuscita a contattare il Cliente in assenza di colpa della Società (equivalente a inerzia), l'ordine è soggetto ad annullamento senza il consenso del Cliente. Se viene ricevuto solo il pagamento parziale, l'ordine viene sospeso fino al ricevimento del pagamento completo dell'ordine.

2.3.2. Se la situazione del Cliente è tale che non può o per qualche motivo non ha tempo per effettuare un pagamento anticipato, la possibilità e la procedura per l'esecuzione dell'ordine vengono negoziate individualmente con il gestore.

2.4. La presenza del numero di telefono di contatto del destinatario è un prerequisito per l'accettazione, l'elaborazione e l'evasione dell'ordine. Un dipendente della Società lo contatterà solo in caso di emergenza (a meno che il Cliente non abbia diversamente indicato nel modulo d'ordine).

2.5. I fiori freschi devono essere inclusi nell'ordine. Gli ordini che non contengono prodotti floreali (fiori vivi e da interno) non vengono accettati e quelli accettati per errore sono soggetti ad annullamento (con rimborso se l'ordine è stato pagato). In alcuni casi, l'evasione degli ordini che non contengono prodotti floreali è possibile solo previo accordo con il gestore.

2.6. Un ordine con lo stato "pagato" è considerato completamente completato e accettato per l'esecuzione.

Elaborazione dell'ordine

3.1. Ad ogni ordine viene assegnato un determinato stato, che indica in quale fase di registrazione o esecuzione si trova l'ordine in un dato momento.

3.2. Gli stati degli ordini cambiano durante l'orario di lavoro. Ad esempio, se l'orario di consegna dell'ordine è alle 21:00 del 21/10/2020, il Cliente potrà verificare lo stato dell'ordine il 22/10/2020 dalle 8:00. A causa del pesante carico di lavoro, lo stato degli ordini per il 14 febbraio e l'8 marzo cambia entro 48 ore dalla data di esecuzione.

3.3. Il completamento diretto dell'ordine viene effettuato diverse ore prima dell'orario di consegna specificato dal cliente, se l'ordine è stato completamente completato, pagato e accettato per l'elaborazione (vedere clausola 2.6).

3.4. Il Cliente può modificare qualsiasi informazione parte dell'ordine prima che l'ordine venga preparato (vedere clausola 3.3) in accordo con la Società. Le modifiche all'ordine si intendono concordate previa conferma scritta da parte della Società.

3.5. L'evasione dell'ordine può essere sospesa nel caso in cui il Cliente abbia fornito informazioni incomplete, errate o inesatte sul Destinatario. L’ordine verrà trasferito al lavoro dopo il ri-coordinamento di questi dati durante l’orario di lavoro dell’azienda.

Evasione/consegna degli ordini

4.1. Fiori e regali vengono consegnati in tutto il paese

4.2. I fiori vengono consegnati in qualsiasi luogo indicato dal Cliente: a casa, al ristorante, al bar, all'ospedale, ecc.

4.3. La consegna dei fiori avviene secondo intervalli di tempo (vedi clausola 4.4) dalle 08:00 alle 20:00, tutti i giorni.

4.4. Gli ordini vengono consegnati per fasce orarie. La durata minima dell'intervallo è di 1 ora. Un ordine per la consegna di fiori può essere completato non prima di 3 ore dal momento in cui viene completato. Gli ordini "per oggi" sono accettati solo durante gli orari di apertura.

4.5. Se al momento dell'arrivo del corriere (all'orario indicato dal Cliente o dal Destinatario) il Destinatario è assente, il corriere cede l'ordine a parenti o vicini (amici, conoscenti che vivono nelle vicinanze, ecc.) per la sua ulteriore consegna al destinatario.