Termes et conditions

1. Le moment de la conclusion du présent Contrat est pris en compte au moment où le Client indique sa confirmation dans le champ « Veuillez indiquer que vous avez lu et accepté que votre commande sera exécutée conformément aux conditions de service de la société » dans le formulaire de commande. La consommation effective par le Client des services de la Société constitue également la preuve de l’acceptation par le Client des termes du présent Contrat public.

Accepter les commandes

2.1. Les commandes sont acceptées via le site sweet-flora ou via tout autre moyen de communication présenté sur le site. Toutes les informations (prix, assortiment, etc.) sont actuelles et constamment mises à jour comme telles.

2.2. Une commande est considérée comme correctement et entièrement exécutée si le Client a fourni des informations complètes concernant le Destinataire de la commande et que les coordonnées du Client ont été correctement renseignées (c'est-à-dire que tous les champs obligatoires ont été remplis lors de la passation d'une commande).

2.3. Une commande du Client correctement et entièrement complétée n'est acceptée pour le traitement, l'exécution et la livraison qu'après réception du prépaiement de 100 % du coût de cette commande par le Client.

2.3.1. Si 3 heures avant la livraison de la commande, le prépaiement intégral n'a pas été effectué pour cette commande, cette commande est susceptible d'être annulée ou reportée à une autre date convenue avec le Client. Si dans ce cas la Société n’a pas pu contacter le Client en l’absence de faute de la Société (équivalent à une inaction), la commande est susceptible d’être annulée sans le consentement du Client. Si seul un paiement partiel est reçu, la commande est suspendue jusqu'au paiement intégral de la commande.

2.3.2. Si la situation du Client est telle qu'il ne peut pas ou pour une raison quelconque n'a pas le temps d'effectuer un paiement anticipé, la possibilité et la procédure d'exécution de la commande sont négociées individuellement avec le gestionnaire.

2.4. La présence du numéro de téléphone de contact du destinataire est une condition préalable à l'acceptation, au traitement et à l'exécution de la commande. Un employé de la Société le contactera uniquement en cas d'urgence (sauf indication contraire du Client dans le bon de commande).

2.5. Les fleurs fraîches doivent être incluses dans la commande. Les commandes ne contenant pas de produits floraux (fleurs coupées vivantes et d'intérieur) ne seront pas acceptées, et celles acceptées par erreur pourront faire l'objet d'une annulation (avec remboursement si la commande a été payée). Dans certains cas, l'exécution de commandes ne contenant pas de produits floraux n'est possible qu'avec l'accord préalable du responsable.

2.6. Une commande avec le statut « payée » est considérée comme entièrement exécutée et acceptée pour exécution.

Commande en cours de traitement

3.1. Chaque ordre se voit attribuer un certain statut, qui indique à quel stade d'enregistrement ou d'exécution se trouve l'ordre à un moment donné.

3.2. Les statuts des commandes changent pendant les heures de fonctionnement. Par exemple, si le délai de livraison de la commande est 21h00, le 21/10/2020, le Client pourra vérifier l'état de la commande le 22/10/2020 à partir de 8h00. En raison de la lourde charge de travail, l'état des commandes du 14 février et du 8 mars change dans les 48 heures suivant la date d'exécution.

3.3. L'exécution directe de la commande est effectuée plusieurs heures avant le délai de livraison indiqué par le client, si la commande a été entièrement exécutée, payée et acceptée pour traitement (voir clause 2.6).

3.4. Le Client peut modifier toute information partie de la commande avant la préparation de la commande (voir clause 3.3) en accord avec la Société. Les modifications de la commande sont considérées comme convenues après confirmation écrite de la Société.

3.5. L'exécution de la commande pourra être suspendue si le Client a fourni des informations incomplètes, incorrectes ou inexactes sur le Destinataire. La commande sera transférée au travail après recoordination de ces données pendant les heures d’ouverture de l’entreprise.

Exécution/livraison des commandes

4.1. Des fleurs et des cadeaux sont livrés dans tout le pays

4.2. Les fleurs sont livrées en tout lieu précisé par le Client : à son domicile, dans un restaurant, un café, un hôpital, etc.

4.3. Les fleurs sont livrées selon des intervalles de temps (voir clause 4.4) de 08h00 à 20h00, tous les jours.

4.4. Les commandes sont livrées selon des plages horaires. La durée minimale de l'intervalle est de 1 heure. Une commande de livraison de fleurs peut être finalisée au plus tôt 3 heures à compter de la finalisation de la commande. Les commandes « pour aujourd'hui » ne sont acceptées que pendant les heures d'ouverture.

4.5. Si au moment de l'arrivée du coursier (à l'heure indiquée par le Client ou le Destinataire) le Destinataire est absent, le coursier transfère la commande à des parents ou des voisins (amis, connaissances résidant à proximité, etc.) en vue de sa livraison ultérieure. au Destinataire.

4.6. Si après l'arrivée du coursier, il s'avère que les coordonnées fournies par le Client sont fausses (erreur dans le numéro de la maison ou de l'appartement, rue, si le Destinataire n'habitait pas ou n'habite plus à l'adresse indiquée), la commande est considérée comme exécutée correctement et intégralement. Il est possible de livrer la commande à une nouvelle adresse dans la même ville moyennant un paiement supplémentaire. Si le Client refuse de livrer la commande à une nouvelle adresse, le paiement de la commande ne sera pas remboursé.

4.7. La société se réserve le droit de contacter le destinataire en cas d'urgence.

Si la commande n'a pas été exécutée en tout ou en partie par la faute de la Société, le Client a le droit d'exiger une indemnisation, ou elle peut être exécutée dans les plus brefs délais en accord avec le Client. Le montant de l'indemnisation ne peut excéder le coût de la commande.

La Société décline toute responsabilité pour d'éventuels préjudices directs ou indirects (y compris moraux) qui pourraient survenir du fait de l'exécution de la commande du Client (allergie aux fleurs ou à la nourriture (si incluse dans la commande) du Destinataire, querelle entre les Client et le Destinataire de -pour la commande ou ses caractéristiques, etc., etc.).

La Société n'est pas responsable envers le Client (payeur) si le service de paiement avec lequel le Client paie la commande viole les termes de l'accord ou impose des frais supplémentaires.

Le contrat entre le Client et la Société est valable à partir du moment de sa conclusion jusqu'à l'exécution de la prestation. Le moment où la prestation est exécutée est considéré comme le moment où les marchandises commandées par le Client sont livrées au Destinataire.

Dans son travail, la Société est guidée par la Politique de Retour, la Politique de Confidentialité et la Politique de Qualité, qui font partie intégrante du présent Accord.

La société se réserve le droit de modifier sans préavis toute information diffusée sur le site, qui entre en vigueur à compter de sa publication sur la page correspondante du site.

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