Politique de remboursement

1. Une réclamation concernant une commande peut être acceptée pour examen si elle est soumise dans les 24 heures (24 heures) à compter de la finalisation de la commande.

2. La procédure d'interaction entre la Société et le Client en cas de réclamation :

2.1. Le client adresse une réclamation à info@sweet-flora.net. Les réclamations anonymes, avec un numéro de commande incorrect, contenant des grossièretés ou un langage offensant ne seront pas prises en compte.

2.2. La Société informe le Client de la réception de la réclamation dans les 24 heures, après quoi elle mène une enquête interne sur la situation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Après enquête, la Société apporte au Client une réponse motivée à sa réclamation.

2.3. Les réclamations concernant la qualité et la fraîcheur doivent inclure des photographies. Les photos envoyées un jour (24 heures) après la finalisation de la commande ne seront pas prises en compte. Les photos doivent être envoyées à info@sweet-flora.net.

2.4. L'examen d'une réclamation pourra être suspendu en cas de grossièretés, d'absence de réponse du Client dans un délai de 10 jours, d'absence ou de fourniture d'une photographie hors délai imparti (si la photographie est nécessaire à l'examen de la réclamation).

3. Raisons du moment du retour.

3.1. Marchandises de mauvaise qualité ou manque de tous les composants de la commande :

3.1.1. Si, au moment de la livraison de la commande au Destinataire, les fleurs n'étaient pas fraîches (politique de qualité) - le Client a le droit de remplacer la composition florale livrée.* La réclamation doit être accompagnée de photographies (voir clause 2.3), selon laquelle il est possible de déterminer l'état des fleurs le jour de la réception de la commande.

3.1.2. Si un autre composant, à l'exception des fleurs, est de mauvaise qualité, il doit être remplacé gratuitement.

3.1.3. S'il manque un composant à la commande, la Société livre gratuitement au Destinataire le composant manquant à la commande. Cette clause ne s'applique pas aux services gratuits de la Société.**

3.1.4. Les compositions florales qui ont été modifiées conformément à la politique de remplacement sont considérées comme réalisées correctement et composées conformément à la composition déclarée de la composition florale.

3.2. Manquement aux obligations concernant le service :

3.2.1. La Société ne donne aucune garantie concernant la photographie du Destinataire avec des fleurs ou des cadeaux au moment de leur livraison. La commande est considérée comme exécutée correctement et intégralement même si une telle photographie n'a pas été prise (ou a été prise de mauvaise qualité) et si elle a été indiquée dans le bon de commande par le Client.

3.2.2. La société ne donne aucune garantie concernant l'envoi de notifications par SMS et par e-mail. Les raisons de non-envoi d'un message SMS peuvent être les suivantes : refus de l'opérateur d'accepter les SMS, la mémoire du téléphone du Client est saturée, le numéro de téléphone indiqué dans le bon de commande est erroné, etc. Les raisons de non-acheminement d’un email peuvent être les suivantes : la boîte mail du Client est pleine, l’adresse email du Client est mal renseignée, la présence de filtres ne laissant pas passer le message, etc.

4. Procédure de remboursement :

4.1. Les remboursements sont effectués le jour ouvrable bancaire le plus proche à compter du moment où la décision de restituer les fonds est prise.

4.2. Si le remboursement est effectué par retour d'un paiement à partir d'une carte de débit ou de crédit (qui a été effectué automatiquement sur le site, à l'aide de systèmes d'acquisition), les fonds sont crédités sur la carte du Client dans un délai de 30 jours à compter de la date du retour (clause 4.1. ).

4.3. Si la Société a effectué un remboursement en utilisant des informations de paiement erronées fournies par le Client, le remboursement est considéré comme effectué s'il existe des faits ou des documents confirmant le retour par la Société en utilisant les informations fournies par le Client.

5. Les parties sont libérées de leurs obligations en vertu du présent Accord en raison de la survenance de circonstances de force majeure.

*- parce que l'entreprise ne peut pas contrôler les conditions de stockage des fleurs après leur livraison - une réclamation concernant la qualité ne peut être acceptée que dans les 24 heures à compter de la finalisation de la commande.

**- par exemple, un billet ne peut pas être échangé ou livré, même si le coursier, pour une raison quelconque, ne l'a pas livré.