Geri ödeme politikası

1. Siparişle ilgili şikayet, siparişin tamamlandığı andan itibaren 24 saat (24 saat) içinde gönderilmesi durumunda değerlendirilmek üzere kabul edilebilir.

2. Şikayet durumunda Şirket ile Müşteri arasındaki etkileşim prosedürü:

2.1. Müşteri info@sweet-flora.net adresine bir şikayet gönderir. Yanlış sipariş numarası içeren, küfür içeren veya rahatsız edici dil içeren isimsiz şikayetler dikkate alınmayacaktır.

2.2. Şirket, şikayetin alındığını Müşteriye 24 saat içinde bildirir ve ardından şikayetin alındığı tarihten itibaren en fazla 10 iş günü içinde durumla ilgili dahili bir araştırma gerçekleştirir. Şirket, bir soruşturma yürüttükten sonra Müşteriye talebine gerekçeli bir yanıt verir.

2.3. Kalite ve tazeliğe ilişkin şikayetlerde mutlaka fotoğraf yer almalıdır. Sipariş tamamlandıktan bir gün (24 saat) sonra gönderilen fotoğraflar değerlendirmeye alınmayacaktır. Fotoğraflar info@sweet-flora.net adresine gönderilmelidir.

2.4. Bir şikayetin değerlendirilmesi, küfür, Müşterinin 10 gün içinde yanıt vermemesi, belirlenen zaman çerçevesi içinde olmayan bir fotoğrafın bulunmaması veya sağlanması (şikayetin değerlendirilmesi için fotoğrafa ihtiyaç duyulursa) nedeniyle askıya alınabilir.

3. Geri dönüş anının nedenleri.

3.1. Düşük kaliteli mallar veya siparişin tüm bileşenlerinin eksikliği:

3.1.1. Siparişin Alıcıya teslimi sırasında çiçekler taze değilse (kalite politikası) - Müşteri, teslim edilen çiçek aranjmanını değiştirme hakkına sahiptir.* Şikayet, fotoğraflarla birlikte sunulmalıdır (bkz. Madde 2.3), buna göre, siparişi aldığınız gün çiçeklerin durumunu belirlemek mümkündür.

3.1.2. Çiçekler dışında herhangi bir bileşenin kalitesiz olması durumunda ücretsiz olarak değiştirilmesi gerekir.

3.1.3. Siparişte herhangi bir bileşenin eksik olması durumunda Şirket, siparişin eksik bileşenini Alıcıya ücretsiz olarak teslim eder. Bu madde Şirketin ücretsiz hizmetleri için geçerli değildir.**

3.1.4. Değiştirme politikası uyarınca değiştirilen çiçek aranjmanlarının, beyan edilen çiçek aranjmanı kompozisyonuna uygun olarak uygun şekilde yapıldığı ve oluşturulduğu kabul edilir.

3.2. Hizmete ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmemesi:

3.2.1. Şirket, Alıcının teslim anında çiçek veya hediye ile birlikte çekilmiş fotoğrafına ilişkin herhangi bir garanti vermez. Fotoğraf çekilmemiş (ya da kalitesiz çekilmiş) ve Müşteri tarafından sipariş formunda belirtilmiş olsa bile sipariş doğru ve eksiksiz olarak tamamlanmış sayılır.

3.2.2. Şirket, SMS ve e-posta bildirimlerinin teslimi konusunda herhangi bir garanti vermemektedir. SMS mesajının iletilmemesinin nedenleri şunlar olabilir: operatörün SMS'i kabul etmeyi reddetmesi, Müşterinin telefon hafızasının dolu olması, sipariş formundaki telefon numarasının yanlış olması vb. Bir e-posta mesajının teslim edilememesinin nedenleri şunlar olabilir: Müşterinin posta kutusunun dolu olması, müşterinin e-posta adresinin yanlış belirtilmesi, mesajın geçmesine izin vermeyen filtrelerin varlığı vb.

4. İade prosedürü:

4.1. Geri ödemeler, paranın iade kararının verildiği andan itibaren en yakın bankacılık gününde yapılır.

4.2. Geri ödeme, bir banka veya kredi kartından (sitede otomatik olarak, satın alma sistemleri kullanılarak yapılan) bir ödemenin iadesi yoluyla yapılırsa, para, iade tarihinden itibaren 30 gün içinde Müşterinin kartına aktarılır (madde 4.1.1). ).

4.3. Şirketin, Müşteri tarafından sağlanan hatalı ödeme bilgilerini kullanarak geri ödeme yapması durumunda, Müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak Şirket tarafından iadeyi doğrulayan gerçekler veya belgeler mevcutsa, geri ödemenin yapıldığı kabul edilir.

5. Mücbir sebep hallerinin ortaya çıkması nedeniyle taraflar işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinden ibra edilir.

*- Çünkü şirket, çiçeklerin teslimatından sonra saklama koşullarını kontrol edemez - kaliteyle ilgili bir şikayet ancak siparişin tamamlandığı andan itibaren 24 saat içinde kabul edilebilir.

**- örneğin, kurye herhangi bir nedenle notu teslim etmemiş olsa bile notu değiştiremez veya teslim edemezsiniz.