Términos y condiciones

1. El momento de celebración de este Acuerdo se considera el momento en que el Cliente indica confirmación en el campo "Indique que ha leído y acepta que su pedido se llevará a cabo de acuerdo con los términos de servicio de la empresa" en el formulario de pedido. El consumo real por parte del Cliente de los servicios de la Compañía también constituye evidencia de la aceptación por parte del Cliente de los términos de este Acuerdo público.

Aceptar pedidos

2.1. Los pedidos se aceptan a través del sitio web de sweet-flora o mediante cualquier otro medio de comunicación presentado en el sitio. Toda la información (precios, surtido, etc.) está actualizada y se mantiene constantemente como tal.

2.2. Un pedido se considera correcto y completamente completado si el Cliente ha proporcionado información completa sobre el Destinatario del pedido y la información de contacto del Cliente se ha especificado correctamente (es decir, todos los campos obligatorios se han completado al realizar un pedido).

2.3. Un pedido del Cliente completado correcta y completamente se acepta para su procesamiento, ejecución y entrega solo después de recibir el 100% del prepago del costo de dicho pedido por parte del Cliente.

2.3.1. Si 3 horas antes de la entrega del pedido no se ha realizado el prepago completo de este pedido, este pedido está sujeto a cancelación o aplazamiento para otro momento según lo acordado con el Cliente. Si en este caso la Compañía no pudo contactar al Cliente sin culpa de la Compañía (equivalente a inacción), el pedido está sujeto a cancelación sin el consentimiento del Cliente. Si solo se recibe el pago parcial, el pedido se suspende hasta que se reciba el pago total del pedido.

2.3.2. Si la situación del Cliente es tal que no puede o por alguna razón no tiene tiempo para realizar un pago por adelantado, la posibilidad y el procedimiento para ejecutar la orden se negocian con el administrador de forma individual.

2.4. La presencia del número de teléfono de contacto del destinatario es un requisito previo para la aceptación, tramitación y cumplimiento del pedido. Un empleado de la Compañía se comunicará con él solo en caso de emergencia (a menos que el Cliente haya indicado lo contrario en el formulario de pedido).

2.5. Se deben incluir flores frescas en el pedido. No se aceptan pedidos que no contengan productos florales (flores vivas cortadas y de interior), y aquellos aceptados por error están sujetos a cancelación (con reembolso si el pedido ha sido pagado). En algunos casos, el cumplimiento de pedidos que no contengan productos florales sólo es posible previo acuerdo con el administrador.

2.6. Una orden con el estado "pagado" se considera completamente completada y aceptada para su ejecución.

Procesando orden

3.1. A cada orden se le asigna un estado determinado, que indica en qué etapa de registro o ejecución se encuentra la orden en un momento determinado.

3.2. Los estados de los pedidos cambian durante el horario de atención. Por ejemplo, si la hora de entrega del pedido es las 21:00 horas del 21/10/2020, el Cliente podrá comprobar el estado del pedido el 22/10/2020 a partir de las 8:00 horas. Debido a la gran carga de trabajo, el estado de los pedidos del 14 de febrero y 8 de marzo cambia dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de ejecución.

3.3. La finalización directa del pedido se realiza varias horas antes de la hora de entrega especificada por el cliente, si el pedido ha sido completamente completado, pagado y aceptado para su procesamiento (ver cláusula 2.6).

3.4. El Cliente puede cambiar cualquier información que forme parte del pedido antes de que se prepare el pedido (ver cláusula 3.3) de acuerdo con la Compañía. Los cambios en el pedido se consideran acordados después de la confirmación por escrito de la Compañía.

3.5. El cumplimiento del pedido podrá suspenderse si el Cliente ha proporcionado información incompleta, incorrecta o inexacta sobre el Destinatario. El pedido se trasladará al trabajo tras una nueva coordinación de estos datos en el horario de funcionamiento de la empresa.

Cumplimiento/entrega de pedidos

4.1. Se entregan flores y regalos en todo el país.

4.2. Las flores se entregan en cualquier lugar especificado por el Cliente: a domicilio, en un restaurante, cafetería, hospital, etc.

4.3. Las flores se entregan según intervalos de tiempo (ver cláusula 4.4) de 08:00 a 20:00, todos los días.

4.4. Los pedidos se entregan según franjas horarias. La duración mínima del intervalo es de 1 hora. Un pedido de entrega de flores se puede completar no antes de 3 horas desde el momento en que se completa el pedido.

4.5. Si en el momento de la llegada del mensajero (a la hora especificada por el Cliente o Destinatario) el Destinatario está ausente, el mensajero transfiere el pedido a familiares o vecinos (amigos, conocidos que viven cerca, etc.) con el fin de su posterior entrega. al Destinatario.

4.6. Si después de la llegada del mensajero resulta que la información de la dirección proporcionada por el Cliente es falsa (un error en el número de la casa o apartamento, calle, si el Destinatario no vivía o ya no vive en la dirección proporcionada), el pedido se considera completado correcta y completamente. Es posible entregar el pedido en una nueva dirección en la misma ciudad por un cargo adicional. Si el Cliente se niega a entregar el pedido en una nueva dirección, no se reembolsará el pago del pedido.

4.7. La empresa se reserva el derecho de contactar con el destinatario en caso de emergencia.

Si el pedido no se completó total o parcialmente por culpa de la Compañía, el Cliente tiene derecho a exigir una compensación, o puede completarse lo antes posible mediante acuerdo con el Cliente. El importe de la compensación no puede exceder el coste del pedido.

La Compañía se exime de responsabilidad por posibles daños/daños directos o indirectos (incluidos los morales) que puedan ser causados ​​como resultado de la ejecución del pedido del Cliente (alergia a las flores o alimentos (si están incluidos en el pedido) del Destinatario, disputa entre el Cliente y Destinatario del pedido o de sus características, etc., etc.).

La Compañía no es responsable ante el Cliente (pagador) si el servicio de pago con el que el Cliente paga el pedido viola los términos del acuerdo o impone tarifas adicionales.

El acuerdo entre el Cliente y la Empresa es válido desde el momento de su celebración hasta la realización del servicio. Se considera el momento de la prestación del servicio el momento en que la mercancía solicitada por el Cliente es entregada al Destinatario.

En su trabajo, la Compañía se guía por la Política de devoluciones, la Política de privacidad y la Política de calidad, que son partes integrales de este Acuerdo.

La empresa se reserva el derecho de cambiar cualquier información publicada en el sitio sin previo aviso, lo que entra en vigor desde el momento en que se publica en la página correspondiente del sitio.

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