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Rückgaberecht

1. Eine Beschwerde über eine Bestellung kann zur Prüfung angenommen werden, wenn sie innerhalb von 24 Stunden (24 Stunden) nach Abschluss der Bestellung eingereicht wird.
2. Das Verfahren für die Interaktion zwischen dem Unternehmen und dem Kunden im Falle einer Beschwerde:
2.1. Der Kunde sendet eine Beschwerde an info@sweet-flora.net. Anonyme Beschwerden mit einer falschen Bestellnummer, Schimpfwörtern oder beleidigender Sprache werden nicht berücksichtigt.
2.2. Das Unternehmen benachrichtigt den Kunden innerhalb von 24 Stunden über den Eingang der Beschwerde und führt anschließend innerhalb von höchstens 10 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine interne Untersuchung der Situation durch. Nach Durchführung einer Untersuchung gibt das Unternehmen dem Kunden eine begründete Antwort auf seinen Anspruch.
2.3. Beschwerden über Qualität und Frische müssen Fotos enthalten. Fotos, die einen Tag (24 Stunden) nach Abschluss der Bestellung gesendet werden, werden nicht berücksichtigt. Fotos müssen an info@sweet-flora.net gesendet werden.
2.4. Die Prüfung einer Beschwerde kann aufgrund von Obszönitäten, fehlender Reaktion des Kunden innerhalb von 10 Tagen, Fehlen oder Bereitstellung eines Fotos nicht innerhalb der festgelegten Frist (wenn das Foto zur Prüfung der Beschwerde benötigt wird) ausgesetzt werden.
3. Gründe für den Zeitpunkt der Rückkehr.
3.1. Schlechte Qualität der Ware oder Fehlen aller Bestandteile der Bestellung:
3.1.1. Wenn die Blumen zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung an den Empfänger nicht frisch waren (Qualitätspolitik), hat der Kunde das Recht, das gelieferte Blumenarrangement umzutauschen.* Der Reklamation müssen Fotos beigefügt sein (siehe Klausel 2.3), wonach es möglich ist, den Zustand der Blumen am Tag des Eingangs der Bestellung festzustellen.
3.1.2. Sollte ein anderes Bauteil, mit Ausnahme der Blumen, von schlechter Qualität sein, muss es kostenlos ersetzt werden.
3.1.3. Sollte eine Komponente in der Bestellung fehlen, liefert das Unternehmen die fehlende Komponente der Bestellung kostenlos an den Empfänger. Diese Klausel gilt nicht für kostenlose Dienste des Unternehmens.**
3.1.4. Blumenarrangements, die gemäß der Ersatzrichtlinie geändert wurden, gelten als ordnungsgemäß angefertigt und entsprechend der angegebenen Zusammensetzung des Blumenarrangements zusammengestellt.
3.2. Nichterfüllung von Verpflichtungen bezüglich der Dienstleistung:
3.2.1. Das Unternehmen übernimmt keine Garantie für das Foto des Empfängers mit Blumen oder Geschenken zum Zeitpunkt der Übergabe. Die Bestellung gilt auch dann als korrekt und vollständig ausgeführt, wenn ein solches Foto nicht (oder in schlechter Qualität) aufgenommen wurde und dies vom Kunden im Bestellformular angegeben wurde.
3.2.2. Das Unternehmen übernimmt keine Garantie für die Zustellung von SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen. Die Gründe für die Nichtzustellung einer SMS-Nachricht können folgende sein: Weigerung des Betreibers, SMS anzunehmen, der Telefonspeicher des Kunden ist voll, die Telefonnummer im Bestellformular ist falsch usw. Die Gründe für die Nichtzustellung einer E-Mail-Nachricht können folgende sein: Das Postfach des Kunden ist voll, die E-Mail-Adresse des Kunden ist falsch angegeben, das Vorhandensein von Filtern, die den Durchgang der Nachricht nicht zulassen usw.

4. Ablauf der Rückerstattung:
4.1. Rückerstattungen erfolgen am nächsten Bankarbeitstag ab dem Zeitpunkt der Entscheidung über die Rückerstattung des Geldes.
4.2. Erfolgt die Rückerstattung durch Rückzahlung einer Zahlung per Debit- oder Kreditkarte (die auf der Website mithilfe von Acquiring-Systemen automatisch vorgenommen wurde), wird der Betrag der Karte des Kunden innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rückzahlung gutgeschrieben (Ziffer 4.1. ).
4.3. Wenn das Unternehmen eine Rückerstattung unter Verwendung falscher vom Kunden angegebener Zahlungsdaten vorgenommen hat, gilt die Rückerstattung als erfolgt, wenn Fakten oder Dokumente vorliegen, die die Rückgabe durch das Unternehmen unter Verwendung der vom Kunden bereitgestellten Daten bestätigen.
5. Die Parteien werden von ihren Verpflichtungen aus diesem Vertrag aufgrund des Eintritts von Umständen höherer Gewalt befreit.
*- Weil Das Unternehmen kann die Lagerbedingungen der Blumen nach der Lieferung nicht kontrollieren – eine Qualitätsbeschwerde kann nur innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung angenommen werden.
** – Beispielsweise kann ein Geldschein nicht umgetauscht oder zugestellt werden, auch wenn der Kurier ihn aus irgendeinem Grund nicht zugestellt hat.