Politica de reembolso

1. Se puede aceptar una queja sobre un pedido para su consideración si se envía dentro de las 24 horas (24 horas) desde el momento en que se completa el pedido.

2. El procedimiento de interacción entre la Empresa y el Cliente en caso de reclamación:

2.1. El cliente envía una queja a info@sweet-flora.net. No se considerarán quejas anónimas, con un número de pedido incorrecto, que contengan malas palabras o lenguaje ofensivo.

2.2. La Compañía notifica al Cliente la recepción de la queja dentro de las 24 horas, luego de lo cual lleva a cabo una investigación interna de la situación dentro de no más de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja. Luego de realizar una investigación, la Compañía brinda al Cliente una respuesta razonada a su reclamo.

2.3. Las quejas sobre calidad y frescura deben incluir fotografías. No se tendrán en cuenta las fotografías enviadas un día (24 horas) después de completar el pedido. Las fotos deben enviarse a info@sweet-flora.net.

2.4. La consideración de una queja puede suspenderse por malas palabras, falta de respuesta del Cliente dentro de los 10 días, ausencia o entrega de una fotografía fuera del plazo establecido (si la fotografía es necesaria para considerar la queja).

3. Motivos del momento del regreso.

3.1. Productos de mala calidad o falta de todos los componentes del pedido:

3.1.1 Si en el momento de la entrega del pedido al Destinatario las flores no estaban frescas (política de calidad) - el Cliente tiene derecho a sustituir el arreglo floral entregado.* La reclamación debe ir acompañada de fotografías (ver cláusula 2.3), según la cual es posible determinar el estado de las flores el día de la recepción del pedido.

3.1.2. Si algún otro componente, excepto las flores, es de mala calidad, deberá ser sustituido sin coste alguno.

3.1.3. Si falta algún componente del pedido, la Compañía entrega el componente faltante del pedido al Destinatario de forma gratuita. Esta cláusula no aplica a los servicios gratuitos de la Compañía.**

3.1.4. Los arreglos florales que hayan sido modificados de acuerdo con la política de reposición se consideran hechos correctamente y compuestos de acuerdo con la composición declarada del arreglo floral.

3.2. Incumplimiento de obligaciones relativas al servicio:

3.2.1. La Empresa no ofrece ninguna garantía respecto de la fotografía del Destinatario con flores o regalos en el momento de su entrega. El pedido se considerará completado correcta y completamente incluso si dicha fotografía no fue tomada (o fue tomada en mala calidad) y si así lo indicó el Cliente en el formulario de pedido.

3.2.2. La empresa no ofrece ninguna garantía con respecto a la entrega de notificaciones por SMS y correo electrónico. Los motivos de la no entrega de un mensaje SMS pueden ser los siguientes: la negativa del operador a aceptar SMS, la memoria del teléfono del Cliente está llena, el número de teléfono que figura en el formulario de pedido es incorrecto, etc. Los motivos de la no entrega de un mensaje de correo electrónico pueden ser los siguientes: el buzón del Cliente está lleno, la dirección de correo electrónico del cliente está especificada incorrectamente, la presencia de filtros que no permiten el paso del mensaje, etc.

4. Procedimiento de devolución:

4.1 Los reembolsos se realizan el día bancario más cercano al momento en que se toma la decisión de devolver los fondos.

4.2. Si el reembolso se realiza mediante la devolución de un pago con tarjeta de débito o crédito (que se realizó en el sitio automáticamente, utilizando sistemas de adquisición), los fondos se acreditan en la tarjeta del Cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la devolución (cláusula 4.1. ).

4.3. Si la Compañía ha realizado un reembolso utilizando datos de pago erróneos proporcionados por el Cliente, se considerará que el reembolso se ha realizado si existen hechos o documentos que confirmen la devolución por parte de la Compañía utilizando los datos proporcionados por el Cliente.

5. Las partes quedan liberadas de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a la ocurrencia de circunstancias de fuerza mayor.

*- porque la empresa no puede controlar las condiciones de almacenamiento de las flores después de su entrega; una reclamación sobre la calidad sólo se puede aceptar dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del pedido.

**- por ejemplo, un billete no se puede cambiar ni entregar, incluso si el mensajero por algún motivo no lo entregó.